Apa yang bisa bikin telkomsel bisa berjaya? bahkan bisa bersaing terhadap operator lain nya?bahkan menyabet penghargaan sebanyak itu? menurut aku, Brand management pada telkomsel inilah yang memperngaruhinya kesuksesan telkomsel. hasil dari suvey top brand, indikator penilaiannya bisanya menggunakan alat ukur luas pengenalan masyarakat terhadap brand tersebut (mind share & market share) dan loyalitas pelangan untuk tetap menggunakan brand tersebut (commitment share).
Dan bersyukur Telkomsel meraih predikat Outstanding Achievement sebagai merek terbaik pada ajang penghargaan bergengsi Top Brand Award 2008, Predikat tersebut diperoleh berkat keberhasilannya mempertahankan simPATI dan kartu Halo sebagai kartu pilihan utama selama sembilan tahun berturut-turut.
Pada Penghargaan yang di dapatkan oleh telkomsel ini diukur berdasarkan 6 variabel, yaitu: popularitas merek, popularitas iklan, tingkat kualitas merek, tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan, pangsa pasar, serta potensi pertumbuhan merek di masa mendatang.
Jika kita lihat di atas pada pengukuran pada telkomsel bisa memenangkan penghargaan karena sistem managemen dan brand management telkomsel dilakukan dengan benar, menjaga image telkomsel, kualitas brand yang di tingkatkan, serta target nya dan yang lebih penting loyalitas brand dimana konsumen setia kepada konsumen dengan adanya hadiah dan promosi lain nya, dengan semua itu lah Telkomsel mendapatkan pangsa pasar yang besar.
Kalian tahu kalo di tahun 2014 Telkomsel itu mendapatkan sebuah penghargaan brand paling "WOW", kenapa bisa? aku mau bagiin ceritanya guys, Awal pada januari 2014 telkomsel ini dapatin 2 penghargaan yaitu Telkomsel mendapat Gold Champion of Indonesia WOW Brand untuk kategori 'Operator Selular'. Sedangkan di kategori produk, Telkomsel Flash berhasil meraih predikat sebagai Gold Champion of Indonesia WOW brand untuk kategori 'Mobile Internet Service Provider'. Luar biasa bukan guys?
Dalam Penghargaan ini menjadi suatu pencapaian penting bagi telkomsel dalam upaya untuk mewujudkan visi menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya. Ke depannya telkomsel ini akan terus meningkatkan kualitas layanannya baik melalui berbagai program yang bermanfaat bagi konsumen maupun jaringan yang makin handal.
Tau gak guys? ternyata Konsep WOW Brand merupakan sebuah tolak ukur pemasaran baru bagi brand. Dalam konsep ini terdapat lima tahap penerimaan konsumen terhadap sebuah brand, yaitu Kenal (Aware), Tertarik (Appeal), Cari Tahu (Ask), Beli (Act), dan terakhir adalah Rekomendasi (Advocate). Suatu brand bisa dikatakan 'WOW', jika jumlah orang yang mengetahui brand sama dengan jumlah orang yang merekomendasikannya-terlepas dari jumlah orang yang benar-benar menggunakan produk tersebut. Mantap! bisa mengalahkan operator lain nya guys!
Siapa yang tahu nama "telkomsel" pasti semua tahu, Telkomsel merupakan operator telekomunikasi seluler GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar kartuHALO yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Singtel sebesar 35%. Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM prabayar.
Telkomsel mengklaim sebagai operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan 81,644 juta pelanggan per 31 Desember 2007 dan pangsa pasar sebesar 51% per 1 Januari 2007.
Jaringan Telkomsel telah mencakup 288 jaringan roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007.Telkomsel telah menjadi operator seluler ketujuh di dunia yang mempunyai lebih dari 100 juta pelanggan dalam satu negara per Mei 2011.
Telkomsel meluncurkan secara resmi layanan komersial mobile 4G LTE pertama di Indonesia. Layanan Telkomsel 4G LTE memiliki kecepatan data access mencapai 36 Mbps.Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu simPATI (prabayar), Kartu AS (prabayar), dan kartuHALO (pascabayar). Selain itu, Telkomsel juga memiliki layanan internet nirkabel lewat jaringan telepon seluler, yaitu Telkomsel Flash.
Aku akan membahas Brand engagement, apa sih brand engagement adalah proses pembentukan hubungan emosional dan rasional, antara seseorang (karyawan atau pelanggan) dengan brand.
Secara umum adalah cara menghubungkan brand terhadap konsumen melalui berbagai “touchpoints” yaitu urutan atau daftar cara-cara potensial, dimana brand melakukan kontak dengan masing-masing individu. Memiliki posisi di antara pemasaran, iklan, media komunikasi, media sosial, pengembangan organisasi, komunikasi internal dan HRD.
Kenapa brand engagement penting, karena brand ini akan selalu di benak konsumen serta brand ini memberikan sebuah pengalaman kepada konsumen yang pernah memakai brand tersebut serta konsumen secara otomatis akan menilai dari brand tersebut apakah baik atau buruk.
contoh aja dimana otak manusia itu sebagai pemilik brand, untuk menggerakan tangan, kaki, dan laim-lain( konsumen), maka jika kita lihat dari contoh tersebut Dapat menggerakan pelanggan dan perusahaan untuk maju bersama. Dan diharapkan dapat memposisikan konsumen menjadi yang terdepan. Dapat menciptakan peluang pasar baru di mana perusahaan dan pelanggan dapat saling menciptakan nilai-nilai baru.
Brand Engagement yang sempurna akan mengahasilkan:
- Reputasi dan harapan yang berada dalam pikiran dan hati setiap pelanggan (itu sebabnya brand dimilik pelanggan).
- Berbagi Ide Besar (pemilik brand dan konsumen) bersama-sama dapat menghasilkan benefit melalui pengalaman, mendengarkan dan mengerti – ke seluruh chanel.
- Menyampaikan promise dan pengalaman kepada pelanggan yang dapat membangun preferensi (terjadinya word-of-mouth).
- Menambahkan nilai bagi bisnis (kinerja bisnis, menguntungkan untuk perusahaan secara finansial).
Simbol di atas pasti nya kita tahu apa? ya, logo apple pasti orang berpikir ini merupakan merk tekonologi dengan kualitas baik, harga mahal, high class,dll. Jika orang mau beli produk apple ini pasti orang sudah bersepsi akan memiliki kualitas yang baik di berikan oleh apple contoh nya iphone, yang gak pernah lemot, walapun ram masih 1GB tetap bisa mengalahkan android yang ram nya sudah 3GB.
contoh lain, kita mau beli mobil pasti orang sudah mikir beli merk Honda atau Toyota antara 2 merk itu paling lebih yang sekarang kita ketahui, nah dalam persepsi ini orang sudah mendefinisikan sebagai persepsinya terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan maksud yang diharapkan, misal nya mau yang hemat BBM, model nya sproty, dll, hal ini lah yang di sebut dengan Perceived quality.
Senin kemarin kelas menejemen merk membahas tentang brand management jauh lebih dalam, pada media marketing (digital, billboard, TVC) dimana di gunakan pada brand komunikasi message sangat penting yaitu bertujuan untuk mengkomunikasikan kepada konsumen, dan penyampaian brand kita kepada konsumen supaya bisa di ingat dan di kenal oleh konsumen.
Dalam mengkomunikasikan pada konsumen terdapat 2 bagian yaitu text copy right dan visual. jika membuat text copy right itu harus bagus, supaya membuat konsumen tertarik kepada brand kita, jika tidak akan di abaikan oleh konsumen. Pada visual ini terdapat visual message berupa media (iklan, direct marketing, word of mounth, PR and crisis management, sales promotion, personal selling) setelah itu barulah menghasilan sebuah tindakan atau di sebut push to action.
Dalam tahap membuat brand itu yaitu Branding- brand management-visual brand/message. Dalam visual brand/ message ini ada 3 unsur yang harus diperhatikan antar lain:
- mindshare: apa yang ada di pikiran konsumen
- heartsshare: seberapa terikat konsumen terhadap brand kita
- moneyshare: menghasilan uang
3 unsur itu harus dilakukan dengan cara benar dan tepat.Dan ini lah dalam brand management yang lebih detail nya.
Aku akan membahas brand Merek Eksperiensial (Experiental Brand), jika kita pernah mengunjungi es RONs labolatory, yang ada di GI( grand indonesia), kita bisa merasakan bahwa kita berada di suasana laboratorium dan kita bisa melihat pembuatan es seperti yang ada di laboratorium misal nya ada nya asap dari gas nitrogen, pegawai menggunakan pakaian orang yang seperti kerja di laboratorium, bahkan jika kita memesan es dengan saus toping tambahan berupa suntikan.
kita seperti diajak ke laboratorium. Bangunan, penyajian, serta esnya terasa hasil dari laboratorium jika kita memakan secara langsung. maka pada tempat es itu membuat kita merasa betah dan selalu ingin kembali mengunjungi tempat es itu. Karena itu es RONs labs, bisa kita anggaap sebagai Merek Eksperiensial.
maka, dalam hal ini bisnis yang kita kembangkan sangat berpengaruh terhadap apa yang kita jual, atau yang kita berikan kepada konsumen dan kelebihan serta ke unggulan ini lah yang dapat membuat konsumen terpacu ingin membeli produk kita, karena ada kesan yang sudah menempel di benak konsumen.
